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Verizon扩大医疗保大福彩票app健通信业务

2019-09-04     来源:星座乐         内容标签:Verizon,扩大,医疗,保,,健,

导读:根据1.87亿美元的协议,VerizonBusiness正在向美国提供卫生和人类服务部提供一系列基于音频和网络的协作服务,帮助该机构提高员工的工作效率,使他们能够更好地为呼叫

根据1.87亿美元的协议,VerizonBusiness正在向美国提供卫生和人类服务部提供一系列基于音频和网络的协作服务,帮助该机构提高员工的工作效率,使他们能够更好地为呼叫者服务。该奖项是在美国颁发的。总务管理局的NetworxUniversal合同,如果行使所有选择权,将持续到2017年。

该部门每周接到来自公众的多达100万个电话,该机构需要一种方式来路由Verizon与该机构合作,提供一个集成的客户联系解决方案,以更有效地将呼叫者与他们所需的帮助联系起来,同时帮助更好地解决呼叫量激增问题.VerizonBusiness“解决方案结合了交互式语音响应和触摸-音调命令将呼叫者转移到适当的代理进行操作。此外,VerizonBusiness联络中心解决方案使健康与人类服务部门能够增加呼叫中心座席的数量,以应对呼叫激增,并为呼叫者提供更广泛的选择,以接收他们所需的信息。此前,VerizonBusiness已根据GSA“联邦电信服务2001(FTS2001)合同(Networx计划的前身)向健康与人类服务部门提供语音和联络中心服务。”健康与人类服务部的呼叫者通常迫切需要我们的联络中心解决方案让他们更容易以最及时的方式获得所需的信息和帮助,“VerizonFederal集团总裁SusanZeleniak说道。”这个解决方案-加上新的协作服务实施-帮助该机构最好地满足美国人口不断变化的需求。“这不是Verizon第一次与该机构合作,该机构的使命是保护所有美国人的健康并提供必要的人类服务。2009年,Verizon通过华盛顿机构间电信系统(WITS3)合同,根据新协议为该部门提供了一整套语音,数据,协作和专业服务。

美国总务管理局的WITS3合同将持续到2015年,涵盖国家首都地区联邦机构的本地电信和专业服务及产品,其中包括华盛顿特区及其部分马里兰州和弗吉尼亚州郊区.VerizonBusiness此前已经根据WITS2001合同(WITS3的前身)为该机构提供语音和数据服务。

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